Вопросы и ответы
Некоторые блокчейны цифровых активов (Binance Coin, Stellar, Ripple, Cosmos) используют идентификаторы необходимые для перевода средств внутри сети. К примеру, в сети Ripple этот цифровой код называется Destination Tag. В сети NEM memo необходимо ввести в поле под названием Message. Многие пользователи, при отправке средств в данных сетях игнорируют ввод MEMO, что может привести к потере отправленных средств.
Иногда, пользователи создают заявки с ошибкой в реквизитах для получения средств. Если у сервиса нет возможности выплатить средства по указанным Вами реквизитам в заявке, то Ваша заявка может быть удалена. В подобных случаях необходимо связаться со службой поддержки в онлайн-чата, либо по электронной почте.
AML – это принципы противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма. KYC – процедура “знай своего клиента”. Цифровой сервис Roy- поддерживает задачи по проведению безопасных сделок, риск-менеджменту и отслеживанию транзакций. Более подробную информацию о AML/KYC Вы можете прочитать на соответствующей странице.
Иногда, после создания заявки, Пользователь осознает, что совершил ошибку в указанных реквизитах. В этом случае Вам необходимо, как можно быстрее, сообщить в чат поддержки Пользователей о данном инциденте и предоставить верные реквизиты. В среднем, заявка на обмен обрабатывается не более 10 минут, и риск отправки Ваших средств на неверные реквизиты достаточно высок. Если Ваша заявка уже выплачена, то вернуть средства становится невозможным. В любом случае первым делом свяжитесь со службой поддержки сервиса.
Цифровой сервис обмена криптовалют Roy- предоставляет возможность провести конвертацию электронных валют без регистрации. При этом, зарегистрированные Пользователи могут получить доступ к большему функционалу сайта и участвовать в Бонусной и Партнерской программах сервиса.
Если Вы зарегистрированы на цифровом сервисе Roy-, то историю и статус Ваших заявок Вы сможете отслеживать в Личном Кабинете, во вкладке «История». В случае, если Вы не зарегистрированы на сервисе, то статус Вашей заявки Вы сможете уточнить у специалистов службы поддержки в чате сервиса. Номер Вашей заявки и статус операции, так же, будет отправлен на указанный Вами в заявке электронный ящик.
Для проведения обмена на сумму, большую чем есть в резерве нашего обменника, Вам необходимо связаться со специалистами службы поддержки и оставить заявку на пополнение резерва необходимой криптовалюты. Связаться со службой технической поддержки возможно по E-mail или с помощью telegram.
Для того чтобы начать пользоваться криптовалютой Bitcoin, необходимо завести кошелек и получить Биткоин-адрес. Биткоин-адрес - это уникальный буквенно-цифровой набор символов по которому отправляются средства внутри сети Биткоин. Биткоин-адрес, так же, может быть представлен в виде QR-кода.
Если Вы создали заявку и оплатили ее по полученным реквизитам, но не успели нажать кнопку «Я оплатил» по техническим причинам, то для завершения обработки заявки Вам необходимо связаться со службой поддержки сервиса Roy-. При обращении Вам понадобится указать почту или номер Вашей заявки, который можно посмотреть в Личном Кабинете, в соответствующем разделе.